Regulamin opinii

REGULAMIN PROGRAMU OPINII

DLA KLIENTÓW SKLEPU INTERNETOWEGO https://modnakiecka.pl

I APLIKACJI MOBILNEJ ModnaKiecka.pl

§ 1

POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa zasady dodawania, weryfikowania, moderowania i publikowania opinii, ocen, recenzji, komentarzy i zdjęć dotyczących Towarów, Sklepu internetowego oraz Aplikacji mobilnej ModnaKiecka.pl. Program Opinii obowiązuje przez czas nieokreślony.
2. Organizatorem Programu Opinii jest MODNAKIECKA.PL WOJCIECH MICHALAK SPÓŁKA KOMANDYTOWA z siedzibą pod adresem ul. Sokołowska 159B/D, 08-110 Siedlce, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000986050, NIP 8212680015, REGON 52275880400000, adres poczty elektronicznej: sklep@modnakiecka.pl, numer telefonu: +48 253 253 204, zwana dalej „Organizatorem” albo „Sprzedawcą”.
3. Program Opinii organizowany jest w Sklepie internetowym dostępnym pod adresem https://modnakiecka.pl oraz w Aplikacji mobilnej ModnaKiecka.pl, jeżeli dana funkcjonalność została udostępniona Użytkownikowi.
4. Udział w Programie Opinii jest dobrowolny i nieodpłatny. Dodanie Opinii nie jest warunkiem korzystania ze Sklepu, Aplikacji, Konta ani Programu Lojalnościowego.
5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, RODO oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
6. Niniejszy Program Opinii skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i innych podmiotów korzystających ze Sklepu Internetowego Organizatora.

§ 2

DEFINICJE

Określenia użyte w niniejszym Regulaminie oznaczają:

1. APLIKACJA - aplikacja mobilna ModnaKiecka.pl udostępniana przez Organizatora.
2. SKLEP - sklep internetowy ModnaKiecka.pl prowadzony przez Organizatora pod adresem https://modnakiecka.pl.
3. KLIENT albo OPINIUJĄCY - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w przypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu lub Aplikacji i dodaje albo zamierza dodać Opinię.
4. OPINIA - opinia, ocena, recenzja, komentarz, zdjęcie lub inna treść dodana przez Opiniującego w ramach Programu Opinii i przeznaczona do publikacji w Sklepie, Aplikacji albo zewnętrznym serwisie zbierającym opinie, z którym współpracuje Organizator.
5. OPINIA ZWERYFIKOWANA - Opinia dotycząca Towaru, Sklepu, Aplikacji albo realizacji umowy sprzedaży, co do której Organizator podjął uzasadnione i proporcjonalne działania w celu sprawdzenia, czy pochodzi od osoby, która faktycznie kupiła Towar, używała Towaru albo była klientem Sklepu lub Aplikacji. Opinia ta może być wystawiona zgodnie z procedurą wskazaną w Regulaminie wyłącznie przez Opiniującego, który faktycznie dokonał zakupu opiniowanego produktu w Sklepie Internetowym albo Aplikacji lub go używał, i jest oznaczona jako „Opinia zweryfikowana”.
6. OPINIA NIEZWERYFIKOWANA - Opinia, co do której Organizator nie potwierdził, że pochodzi od osoby, która faktycznie kupiła Towar, używała Towaru albo była klientem Sklepu lub Aplikacji. Taka Opinia może zostać oznaczona jako „Opinia niezweryfikowana”. Opinia wystawiona w ramach Programu Opinii przez Opiniującego dotycząca produktu w Aplikacji lub Sklepie Internetowym Sprzedawcy, Aplikacji lub Sklepu Internetowego. Opinia ta może być wystawiona zgodnie z procedurą wskazaną w Regulaminie wyłącznie przez Opiniującego, który faktycznie dokonał zakupu opiniowanego produktu w Sklepie Internetowym albo Aplikacji lub go używał, i jest ona oznaczona jako „Opinia niezweryfikowana”.
7. OPINIA SPONSOROWANA - Opinia dodana w związku z odpłatną współpracą, otrzymaniem wynagrodzenia, produktu, rabatu, kuponu albo innej korzyści majątkowej lub niemajątkowej, jeżeli taki związek istnieje. Opinia Sponsorowana jest oznaczana w sposób jasny dla Użytkowników.
8. PROGRAM OPINII - funkcjonalność umożliwiająca dodawanie, weryfikowanie, moderowanie i publikowanie Opinii zgodnie z Regulaminem.
9. TOWAR - produkt oferowany przez Organizatora w Sklepie albo Aplikacji.
10. UŻYTKOWNIK - osoba korzystająca ze Sklepu albo Aplikacji.
11. KODEKS CYWILNY - ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (Dz.U. Nr 16, poz. 93 ze zm.).

§ 3

ZASADY DODAWANIA OPINII

1. Opinia może zostać dodana za pośrednictwem formularza opinii udostępnionego w Sklepie lub Aplikacji, poprzez indywidualny link przesłany po zakupie albo w zewnętrznym serwisie opinii, z którym współpracuje Organizator.
2. Wystawienie Opinii jest możliwe po skorzystaniu z formularza umożliwiającego dodanie opinii o produkcie dostępnym w Sklepie Internetowym lub Aplikacji, zawartej umowie albo samym Sklepie Internetowym czy Aplikacji. Formularz ten jest udostępniany za pomocą linku otrzymanego przez Opiniującego od Sprzedawcy. Sprzedawca ma możliwość wysłania zarówno (1) indywidualnego linku po zakupie danego produktu w Sklepie Internetowym lub Aplikacji na adres poczty elektronicznej podany podczas składania zamówienia, jak i (2) ogólnego linku do formularza opinii. Dodając Opinię, Opiniujący może również dodać ocenę graficzną lub zdjęcie produktu, jeżeli taka opcja jest dostępna w formularzu opinii. W razie niewystawienia Opinii po otrzymaniu pierwszej wiadomości e-mail Organizator może jednokrotnie ponowić wysyłkę wiadomości po 9 dniach.
3. Organizator może przesłać Klientowi indywidualny link do formularza opinii po dokonaniu zakupu. Link może być powiązany z numerem zamówienia, kontem Użytkownika, adresem e-mail albo innym identyfikatorem służącym weryfikacji, czy Opinia pochodzi od faktycznego klienta.
4. Organizator może udostępnić ogólny link do formularza opinii. Opinie dodane przez ogólny link mogą być oznaczane jako Opinie Niezweryfikowane, jeżeli Organizator nie potwierdzi zakupu albo używania Towaru.
5. Opiniujący powinien dodawać Opinie zgodne z prawdą, rzetelne, niewprowadzające w błąd, związane z opiniowanym Towarem, Sklepem, Aplikacją albo realizacją umowy sprzedaży.
6. Opiniujący może w każdym czasie zażądać usunięcia dodanej przez siebie Opinii, kontaktując się z Organizatorem.
7. Udział w Programie Opinii jest dobrowolny i nieodpłatny dla Opiniujących.

§ 4

WERYFIKACJA OPINII

1. Organizator informuje, czy publikowana Opinia jest Opinią Zweryfikowaną, Opinią Niezweryfikowaną albo Opinią Sponsorowaną, jeżeli taka informacja ma zastosowanie.
2. Weryfikacja Opinii może polegać w szczególności na powiązaniu Opinii z numerem zamówienia, kontem Użytkownika, adresem e-mail podanym przy zakupie, indywidualnym linkiem wysłanym po zakupie, historią zakupów w Sklepie lub Aplikacji albo innym uzasadnionym i proporcjonalnym sposobem potwierdzenia zakupu lub używania Towaru.
3. Opinie Zweryfikowane są oznaczane w sposób umożliwiający Użytkownikom rozpoznanie, że Organizator podjął działania weryfikacyjne opisane w Regulaminie.
4. Jeżeli powstaną uzasadnione wątpliwości co do autentyczności Opinii, Organizator może skontaktować się z Opiniującym w celu wyjaśnienia sprawy albo czasowo wstrzymać publikację Opinii do czasu wyjaśnienia wątpliwości.
5. Organizator nie zapewnia, że każda Opinia publikowana w Sklepie albo Aplikacji jest Opinią Zweryfikowaną, chyba że przy danej Opinii, sekcji opinii lub średniej ocenie wyraźnie wskazano inaczej.
6. Organizator zapewnia, aby publikowane Opinie Zweryfikowane pochodziły od Opiniujących, którzy faktycznie zakupili dany produkt w Sklepie Internetowym lub Aplikacji albo go używali i są faktycznie klientami Sklepu Internetowego lub Aplikacji. 
7. W przypadku Opinii Niezweryfikowanych Sprzedawca nie weryfikuje, czy Opiniujący faktycznie dokonał zakupu w Sklepie Internetowym. Opinie Niezweryfikowane są wystawiane za pomocą ogólnego linku do formularza opinii i mogą obejmować Opinie zarówno osób, które dokonały zakupu w Sklepie Internetowym, jak i osób, które nie dokonały takiego zakupu.
8. Sprzedawca wskazuje, że niektóre Opinie mogą być dodane w ramach odpłatnej współpracy Sprzedawcy z Opiniującym. W takim przypadku Opinie te są dodatkowo oznaczone jako „Opinia sponsorowana”.
9. Sprzedawca wskazuje, że do wyliczenia średniej oceny dla danego Produktu lub Sklepu Internetowego widocznej przy danym Produkcie lub na stronie Sklepu Internetowego uwzględniane są wyłącznie Opinie Zweryfikowane.
10. Wszelkie uwagi i odwołania dotyczące weryfikacji Opinii, a także zastrzeżenia, czy dana Opinia pochodzi od klienta lub czy dany klient kupił dany produkt, mogą być zgłaszane w trybie analogicznym do procedury reklamacyjnej wskazanej w § 9 Regulaminu.
11. Zabronione jest zawieranie fikcyjnych lub pozornych umów w celu wystawienia opinii o produkcie.
12. Opinie zgodne z Regulaminem są publikowane przez Organizatora i dostępne dla Użytkowników. Opinie mogą być udostępniane bezpośrednio na stronie Sklepu Internetowego (np. przy danym produkcie), w Aplikacji lub w zewnętrznym serwisie zbierającym Opinie, z którym współpracuje Sprzedawca i do którego odsyła na stronie Sklepu Internetowego, w tym także za pomocą zewnętrznego widżetu umieszczonego na stronie Sklepu Internetowego lub Aplikacji.
13. Program Opinii nie może być wykorzystywany przez Opiniującego do działań bezprawnych, w szczególności do działań stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji wobec Organizatora czy też działań naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub inne prawa Organizatora lub osób trzecich. Opiniujący jest obowiązany korzystać z Programu Opinii w sposób zgodny z prawem, niniejszym Regulaminem i dobrymi obyczajami.
14. Organizator zastrzega sobie prawo do usunięcia w dowolnym momencie jakiejkolwiek Opinii, na przykład jeśli taka Opinia narusza powyższe zapisy, produkt nie widnieje już w ofercie Sklepu lub Opinia jest w inny sposób nieaktualna.
15. Organizator rozpatruje zgłoszenia dotyczące treści bezprawnych oraz podejmuje decyzje dotyczące Opinii zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym - w zakresie, w jakim mają zastosowanie - rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (DSA).

§ 5

PUBLIKACJA I MODERACJA OPINII

1. Organizator publikuje Opinie pozytywne i negatywne, jeżeli są zgodne z Regulaminem. Organizator nie odmawia publikacji Opinii wyłącznie z tego powodu, że jest ona krytyczna albo negatywna.
2. Organizator może odmówić publikacji Opinii, ograniczyć jej widoczność albo usunąć Opinię wyłącznie wtedy, gdy Opinia: a) jest niezgodna z prawem; b) narusza dobra osobiste, prawa autorskie, prawa własności przemysłowej albo inne prawa osób trzecich; c) zawiera dane osobowe lub wizerunek osób trzecich bez podstawy prawnej; d) zawiera treści wulgarne, obraźliwe, dyskryminujące, nawołujące do nienawiści albo przemocy; e) jest spamem, reklamą albo treścią niezwiązaną z Towarem, Sklepem, Aplikacją lub realizacją umowy; f) została dodana w celu prowadzenia czynu nieuczciwej konkurencji; g) jest fałszywa, pozorna, automatycznie wygenerowana albo dodana z naruszeniem Regulaminu; h) zawiera linki, skrypty, złośliwe oprogramowanie lub inne elementy naruszające bezpieczeństwo.
3. Jeżeli Opinia zawiera elementy naruszające Regulamin, Organizator może zwrócić się do Opiniującego o jej poprawienie albo usunąć wyłącznie te elementy, jeżeli jest to technicznie możliwe i nie zmienia sensu Opinii.
4. Jeżeli Organizator odmówi publikacji Opinii, ograniczy jej widoczność albo ją usunie, przekazuje Opiniującemu - jeżeli posiada jego elektroniczne dane kontaktowe - informację o decyzji, jej przyczynie oraz sposobie zgłoszenia zastrzeżeń, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej. Decyzje moderacyjne są podejmowane w sposób obiektywny, proporcjonalny i bez względu na pozytywny lub negatywny wydźwięk Opinii.
5. Do wyliczenia średniej oceny Towaru, Sklepu albo Aplikacji Organizator może uwzględniać wyłącznie Opinie Zweryfikowane, jeżeli informacja o tym jest widoczna dla Użytkowników. Jeżeli stosowane są inne zasady liczenia średniej, Organizator informuje o nich w sposób jasny i dostępny.
6. Organizator nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania fałszywych opinii lub rekomendacji konsumentów oraz nie zniekształca opinii w celu promowania Towarów, Sklepu albo Aplikacji.

§ 6

PRAWA DO TREŚCI OPINII

1. Dodając Opinię zawierającą utwór w rozumieniu prawa autorskiego, w szczególności tekst, zdjęcie, grafikę lub inną treść, Opiniujący oświadcza, że posiada prawa pozwalające na dodanie Opinii i jej wykorzystanie przez Organizatora zgodnie z Regulaminem.
2. Opiniujący udziela Organizatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej, nieograniczonej terytorialnie licencji na korzystanie z Opinii w zakresie niezbędnym do prowadzenia Programu Opinii, jej publikacji w Sklepie, Aplikacji, zewnętrznym serwisie opinii oraz materiałach własnych Organizatora, o ile przy formularzu dodawania Opinii nie wskazano węższego zakresu wykorzystania.
3. Licencja obejmuje utrwalanie, zwielokrotnianie, przechowywanie, wyświetlanie, udostępnianie publiczne w taki sposób, aby każdy mógł mieć dostęp do Opinii w miejscu i czasie przez siebie wybranym, a także techniczne dostosowanie formatu Opinii do wymogów Sklepu, Aplikacji lub zewnętrznego serwisu opinii.
4. Organizator nie jest uprawniony do modyfikowania sensu Opinii. Dopuszczalne są wyłącznie zmiany techniczne, redakcyjne lub skróty, które nie zniekształcają treści Opinii, chyba że Opiniujący wyraził zgodę na szersze wykorzystanie.

§ 7

DANE OSOBOWE

1. Administratorem danych osobowych Opiniujących jest MODNAKIECKA.PL WOJCIECH MICHALAK SPÓŁKA KOMANDYTOWA z siedzibą pod adresem ul. Sokołowska 159B/D, 08-110 Siedlce.
2. Dane osobowe są przetwarzane w celu obsługi Programu Opinii, weryfikacji autentyczności Opinii, publikacji Opinii, obsługi zgłoszeń, reklamacji i żądań usunięcia Opinii, a także dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.
3. W przypadku Opinii Zweryfikowanych Organizator może przetwarzać w szczególności dane identyfikacyjne i kontaktowe Opiniującego, numer zamówienia, identyfikator konta Użytkownika, adres e-mail, treść Opinii, ocenę, zdjęcia, datę dodania Opinii oraz informacje potrzebne do potwierdzenia zakupu lub używania Towaru.
4. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, podstawach prawnych, odbiorcach danych, okresach przechowywania oraz prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie i Aplikacji.

§ 8

REZYGNACJA I USUNIĘCIE OPINII

1. Opiniujący może w każdym czasie zrezygnować z udziału w Programie Opinii poprzez przesłanie oświadczenia do Organizatora pocztą elektroniczną na adres sklep@modnakiecka.pl albo pisemnie na adres Organizatora.
2. Opiniujący może zażądać usunięcia wszystkich lub wybranych Opinii dodanych przez niego w ramach Programu Opinii. Organizator rozpatruje żądanie niezwłocznie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa i możliwości identyfikacji Opinii.

§ 9

POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE I ZGŁOSZENIA

1. Reklamacje związane z Programem Opinii można składać pocztą elektroniczną na adres sklep@modnakiecka.pl albo pisemnie na adres Organizatora.
2. W reklamacji warto wskazać opis sprawy, datę wystąpienia nieprawidłowości, dane umożliwiające identyfikację Opinii oraz dane kontaktowe. Podanie tych informacji nie jest warunkiem skuteczności reklamacji, ale może ułatwić jej rozpatrzenie.
3. Organizator ustosunkowuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
4. Zgłoszenia dotyczące podejrzenia fałszywej Opinii, naruszenia praw osób trzecich albo niezgodności Opinii z Regulaminem można kierować w sposób wskazany dla reklamacji.

§ 10

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego przy jego publikacji w Sklepie lub Aplikacji.
2. Organizator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności Sklepu lub Aplikacji, zmiany sposobu weryfikacji Opinii, zmiany dostawcy zewnętrznego serwisu opinii albo potrzeby przeciwdziałania nadużyciom.
3. Prawem właściwym dla Programu Opinii jest prawo polskie i język polski.
4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.